הדרכים הטובות ביותר לשלוח ל- Apple את המשוב והדוחות שלך

אף אחד לא מושלם. אפילו אפל זקוקה לעזרה קטנה בכדי שהכל יעבוד כמו שהוא אמור. אם אתה נתקל בבאג תוכנה או בתכונה חסרה, האם אתה נפרד כדי לעזור על ידי שליחת משוב או דוח באג ישירות ל- Apple.

ללא משוב ודיווחי באגים, אפל לא הייתה לומדת מה עושה ומה לא עובד. ככל שאנשים יותר שולחים משוב על נושא מסוים, כך יש יותר סיכוי שאפל תתמקד בתיקונה.

בקר באתר של אפל כדי לשלוח משוב ודיווחי באגים

הדרך הקלה ביותר לשלוח משוב או דוחות באגים ל- Apple היא לעבור לכתובת apple.com/feedback. בחר את המוצר שלך, מלא את פרטי הקשר שלך והקלד את הערותיך ל- Apple. הסבירו בדיוק כיצד לשחזר באגים כלשהם כדי שהמפתחים יוכלו לעבוד על תיקונם מיד.

כיצד להגיש משוב באתר של אפל

בחר את המוצר שלך מאתר המשוב.

כשאתה מבקר באתר המשוב של אפל, תחילה עליך לבחור את המכשיר, האפליקציה או השירות אליו משוב או דוח הבאג שלך מתייחס.

אתה יכול להשתמש באתר המשוב של אפל לכל מוצר ושירותים של אפל: iPhone, Mac, iPad, Apple Watch, Apple TV, App Store, Apple Music, iCloud ועוד.

אם הבעיה כוללת מספר מוצרים - כמו סנכרון נתונים מ- iPhone ל- MacBook - פשוט בחר אחד מהם.

לאחר בחירת המוצר שלך, הזן את שמך וכתובת הדוא"ל שלך כדי שאפל תוכל ליצור איתך קשר לקבלת מידע נוסף. בדרך כלל זה לא קורה, אז אל תעצרו את הנשימה, אבל עליכם להזין את הפרטים שלכם למקרה שבכל מקרה.

בחר את הנושא ואת סוג המשוב שלך

בחר את סוג המשוב שלך מהתיבה הנפתחת.

הזן כותרת נושא למשוב שלך. נסה לשמור על זה קצר ככל האפשר, כמו "באג מצלמה ב- iOS" או "מסירה עבור Apple Music". אפל כנראה משתמשת בו כדי לקבץ דוחות דומים יחד.

כעת פתח את התפריט הנפתח ובחר את סוג המשוב שלך :

• בקשת תכונות: שתפו את הרעיונות שלכם למוצרים של אפל, כמו תכונות שתרצו לראות בעדכון התוכנה הבא או במהדורת ה- iPhone.
• דוח באגים: ספר ל- Apple על באגים מסוימים של תוכנה שנתקלת בתוכנה שלה.
• ביצועים: ספר ל- Apple על בעיות ביצועים בלתי צפויות שאתה חווה, כמו זמני הפעלה ארוכים.
• תאימות תוכנה / חומרה: ספר ל- Apple על בעיות תאימות שנתקלת בהן שאינן צריכות להתקיים. לדוגמה, אם ה- iPhone שלך ​​לא יכול להריץ את הגרסה האחרונה של iOS.
• אחר: ספר לאפל על כל דבר אחר, שעשוי לכלול מחמאות ומשוב חיובי או תלונות שירות ספציפיות.

מה לכתוב בסעיף הערות

תאר את פרטי הנושא שלך בתיבה הערות.

לאחר יצירת כותרת נושא ובחירת סוג המשוב , הסביר את פרטי המשוב או דוח הבאג שלך במקטע הערות .

הקדיש זמן לוודא שאתה מסביר את מחשבותיך וחוויותיך בצורה ברורה. סעיף הערות מגביל אתכם ל -800 תווים, לכן נסו לשמור על המשוב שלכם קצר ומתוק.

חשוב לכלול את הפרטים הבאים בתגובות שלך:

• סקירה כללית של המצב: "צילמתי כמה תמונות ממסך הנעילה באייפון שלי, אבל זה מעולם לא שמר את התמונות בספרייה שלי."
• הציפיות שלך לעומת המציאות: "ציפיתי שהמצלמה תשמור את התמונות שלי באפליקציית התמונות, אבל לא מצאתי אותן בשום מקום."
• הוראות מפורטות לשחזור הבעיה: "לחץ על כפתור הצד כדי לבטל את נעילת ה- iPhone, ואז החזק את סמל המצלמה במסך הנעילה. צלם תמונה על ידי הקשה על כפתור הצמצם. נעל את ה- iPhone על ידי לחיצה על כפתור הצד שוב, ואז פתח את פתיחת יישום התמונות. "

לפעמים זה מאתגר לספק את כל המידע הזה ב -800 תווים או פחות. לעתים קרובות זה עוזר לכתוב תחילה את ההערות שלך במעבד תמלילים, ומאפשר לך לערוך ולהדביק אותן בתיבת ההערות .

בחר את התוכנה או גרסת האפליקציה שלך

בחר את גרסת התוכנה שלך לפני שתגיש משוב.

לפני שתשלח את משובך או דוח הבאג שלך ל- Apple, בחר בתוכנה, באפליקציה או בגרסת המכשיר איתם חווית הבעיה.

המידע הספציפי שאפל דורשת תלוי במשוב שאתה נותן.

חשוב מאוד שתבחר את הגרסאות הנכונות, כך שאפל תדע לשכפל את הבעיות שלך תוך כדי עבודה לתיקונן. בצע את השלבים הבאים כדי למצוא את מספר הדגם המסוים או גרסת התוכנה שלך.

כיצד למצוא את מספר הדגם ואת גרסת התוכנה שלך ב- iPhone, iPad או iPod touch:

1. עבור אל הגדרות> כללי> אודות .
2. מצא את גרסת התוכנה ומספר דגם המכשיר שלך המופיעים בראש הדף.

עבור לדף אודות בהגדרות.

כיצד למצוא את מספר הדגם ואת גרסת התוכנה שלך ב- Apple Watch:

1. לחץ על הכתר הדיגיטלי כדי לעבור למסך האפליקציה.
2. הקש על הגדרות> כללי> אודות .
3. מצא את גרסת התוכנה שלך המופיעה בחלק התחתון של המסך, ומתחתיה מספר הדגם שלך .

   הקש על אודות למידע נוסף.

כיצד למצוא את גרסת הדגם והתוכנה שלך ב- Mac:

1. משורת התפריטים, עבור אל Apple> אודות Mac זה .
2. מצא את גרסת התוכנה שלך המופיעה בראש החלון מעל דגם ה- Mac שלך.
3. עבור יישומים מסוימים, בחר [שם אפליקציה]> אודות [שם אפליקציה] משורת התפריטים כדי לפתוח חלון דומה עם גרסת האפליקציה.

מצא את פרטי התוכנה והדגם שלך מחלון About This Mac.

כיצד למצוא את מספר הדגם ואת גרסת התוכנה שלך ב- Apple TV:

1. עבור אל הגדרות> כללי> אודות .
2. מצא את גרסת התוכנה שלך המופיעה כ- tvOS בחלק התחתון של המסך, מתחת למספר הדגם שלך .

מצא את תוכנת Apple TV שלך ואת פרטי הדגם שלך בהגדרות.

השתמש בעוזר המשוב עבור תוכנת בטא

מצא את עוזר המשוב במסך הבית שלך בתוכנת בטא.

אם אתה לוקח חלק בתוכנת בטא של אפל - כדי לסייע בבדיקת תוכנות ואפליקציות לפני פרסומם - עליך לשלוח משוב או דוחות באגים באמצעות עוזר המשוב.

עוזר המשוב הוא אפליקציה שמופיעה במכשיר שלך בעת ההרשמה לתוכנית בטא. אתה יכול למצוא אותו במסך הבית של ה- iPhone או ה- iPad שלך או על המזח ב- Mac שלך.

תוכל גם לבקר באתר של Apple Feedback Feedback אם אינך רוצה להשתמש באפליקציה. זה שימושי אם אתה צריך לשלוח אפל משוב על watchOS, tvOS או תוכנות ושירותים אחרים שאין להם אפליקציית Feedback Feedback.

כיצד לשלוח דוחות באגים עם עוזר המשוב

עוזר המשוב מבקש מידע מפורט.

כדי להשתמש בעוזר משוב, עליך להיכנס באמצעות חשבון Apple ID שלך. זה מאפשר לאפל לאסוף נתונים על המכשיר שלך, תוכנה, אפליקציות, דוחות קריסה ועוד, מה שמקל על שכפול הבאג שמצאת.

לאחר הכניסה, לחץ על סמל העט והנייר כדי ליצור הגשת משוב חדשה או דוח באג שישלח לאפל.

השתמש בתפריטים הנפתחים כדי לבחור את התוכנה שלך ואת פרטי הבאג, ואז כתוב כותרת תיאורית קצרה .

לאחר יצירת כותרת, כתוב תיאור מלא של הבעיה בתיבה תיאור . הקפד לתת הוראות ברורות כיצד לשחזר את הנושא, יחד עם מה שציפית שיקרה ומה שקרה בפועל.

בתחתית עמוד המשוב תוכלו לצרף צילומי מסך או הקלטת מסך כדי להדגים את הבעיה. אם זה אפשרי עבורך לעשות זאת, זה בדרך כלל מקל על אפל לעבוד על יצירת פיתרון.

לבסוף, לחץ על שלח כדי לשלוח את המשוב או את דוח הבאג שלך ל- Apple.

שאלות נפוצות על שליחת משוב ל- Apple

קבל תשובות לכל שאלות המשוב שלך ב- Apple.

אספנו כמה שאלות נפוצות לגבי שליחת משוב ודיווחי באגים ל- Apple. אם אינך מוצא את התשובה לשאלתך כאן, פרסם תגובה ונחזור אליך בהקדם.

האם אפל מגיבה למשוב?

לא בדרך כלל. אפל זוכה למשוב רב ובדרך כלל אינה מגיבה לאנשים בודדים. עם זאת, מישהו יקרא את המשוב שלך וישתמש בו כדי לקבוע לאילו באגים לטפל, גם אם לעולם לא תקבל תגובה.

היכן אוכל לשלוח תלונות לאפל?

אם אינך מרוצה מכל אחד מהמוצרים והשירותים של אפל, עליך להשתמש באתר המשוב של אפל כדי לשלוח תלונה. אולי תרצה לבחור ביצועים או אחר כסוג המשוב שיש לשלוח.

האם אפל משלמת אם אתה מוצא באג?

זה תלוי. באופן כללי, אפל לא משלמת ללקוחות על התראה בפני באגים רגילים של תוכנה. עם זאת, קיימת תוכנית "באג באונטי" שמשלמת לאנשים שמגלים פגיעות באבטחה ובפרטיות של אפל.

תגמולים אלה מגיעים עד מיליון דולר, תלוי בתכונת האבטחה שאתה יכול להתפשר עליה. עיין בדף של אפל בנושא פרצות אבטחה למידע נוסף.

כיצד אוכל לשלוח משוב ודיווחי באגים עבור אפליקציות צד שלישי?

אם מצאת באג באפליקציית צד שלישי (כל דבר שלא פותח על ידי אפל) עליך לשלוח משוב ישירות למפתח בפועל. אפל לא יכולה לתקן באגים של צד שלישי, ולכן אין סיבה לשלוח משוב לאפל.

פתח את חנות האפליקציות וחפש את אפליקציית הצד השלישי שאליה יש לך משוב. מתחת לתיאור האפליקציה, מצא קישור לאתר המפתחים . מכאן אתה אמור להיות מסוגל ליצור קשר עם המפתח עם הערותיך.

מצא קישור לאתר היזם ממידע App Store.

צרו קשר ישירות עם Apple לקבלת תמיכה אחת לאחד

שליחת משוב ודוחות באגים היא דרך נהדרת לעזור לאפל לשפר את המוצרים, התוכנות והשירותים שלה. אך מכיוון שאפל בדרך כלל לא מגיבה למשוב, זה לא יעזור אם אינך יכול להשתמש במכשיר שלך בגלל בעיה.

בנסיבות אלה, עליך לשוחח ישירות עם התמיכה של Apple. במקום לעבוד על שיפור המוצרים של אפל, צוות התמיכה מחויב לעזור למשתמשים לפתור בעיות ספציפיות. הם אמורים להיות מסוגלים לעזור לך.