9 תיקונים אם לא ניתן היה להשלים את רכישת iTunes או App Store שלך

האם אתה מקבל הודעה כי "לא ניתן היה להשלים את הרכישה שלך" בזמן שאתה מנסה להוריד אפליקציה, שיר או סרט מ- iTunes או מחנות האפליקציות? ההתראה עשויה לומר שעליך ליצור קשר עם התמיכה של iTunes כדי להשלים את העסקה.

אם כן, אתה לא לבד! הרבה קוראים אומרים לנו שהם לא יכולים להשלים את הרכישות שלהם ב- iTunes או ב- App Store מאותה סיבה. אנו יכולים להראות לך כיצד לתקן זאת באמצעות תשעת השלבים הפשוטים להלן.

בצע את הטיפים המהירים הבאים אם לא ניתן היה להשלים את הרכישה שלך:

1. עיין בפרטי התשלום שלך ב- Apple ID, בכתובת ובמספר הטלפון שלך.
2. עדכן את מערכת ההפעלה והאפליקציות במכשיר שלך.
3. צא מחשבון מזהה Apple שלך ​​ואז היכנס שוב.
4. צרו קשר עם Apple באמצעות אתר Get Support.

שגיאות לא ידועות: מדוע אינך יכול להשלים את הרכישה שלך

הסיבה הסבירה ביותר להודעות שגיאה בעת ניסיון להשלים רכישה ב- iTunes או ב- App Store היא בעיה בפרטי התשלום שלך. זה יכול להיות בגלל כרטיס פג או חוסר התאמה בין הכתובות הרשומות שלך.

לפעמים אפל נותנת לך רמז לגורם לבעיה שלך ואומרת שעליך לבדוק את פרטי חשבונך. פעמים אחרות - במיוחד ב- Mac - ייתכן שתראה במקום זאת הודעת "שגיאה לא ידועה".

לפעמים אפל מספרת לך מדוע לא ניתן היה להשלים את הרכישה.

יתכן שתראה התראות רכישה אלה בעת ניסיון להוריד אפליקציות בחינם. אבל בכל זאת הפתרונות זהים.

אם אתה זקוק לעזרה ברכישה קודמת - למשל, אם אתה זקוק להחזר כספי או שיש חיובים מוזרים בחשבונך - בקר באתר של Apple של דווח על בעיה.

אחרת, גלה כיצד לתקן שגיאות רכישה של iTunes ו- App Store באמצעות שלבי פתרון הבעיות להלן. צירפנו הוראות למחשבי iPhone, Mac ו- Windows. אז אתה יכול לעקוב אחר כל מכשיר.

שלב 1. עיין בפרטי חשבון Apple ID שלך

הצעד הראשון שעליך לבצע אם לא ניתן להשלים את הרכישה שלך ב- iTunes או ב- App Store, הוא לבדוק את פרטי חשבון ה- Apple ID שלך.

פרטים אלה כוללים את:

• כתובת דוא"ל
• מספר טלפון
• תאריך לידה
• אמצעי תשלום
• כתובת למשלוח

הפיתרון היעיל ביותר הוא מחיקה והזנה מחדש של פרטים אלה, גם אם המידע הקיים נכון. זה מאלץ את אפל לעדכן את מסד הנתונים שלה, אשר עשוי לתקן את שגיאת הרכישה שלך.

חשוב במיוחד להזין מחדש את אמצעי התשלום שלך, כולל תאריך התפוגה ומספר CVV מהכרטיס שלך.

הקפד להזין את פרטי התשלום שלך מאפס.

טיפים וטריקים אחרים של הקוראים שלנו הם להבטיח שכתובת המשלוח תואמת את אמצעי התשלום שלך, להשתמש במספר טלפון נייד במקום טלפון קווי, ולהימנע מתחומי דוא"ל מותאמים אישית.

במכשירי iPhone, iPad או iPod touch:

1. פתח את אפליקציית ההגדרות והקש על [שמך] בראש המסך.
2. עבור אל שם, מספרי טלפון, דוא"ל לעדכון כתובת הדוא"ל שלך, מספר הטלפון ותאריך הלידה שלך.
3. עבור אל תשלום ומשלוח כדי לעדכן את אמצעי התשלום ואת כתובת המשלוח שלך.

ב- Mac:

1. פתח את תפריט Apple ועבור אל העדפות מערכת> מזהה Apple . בגרסאות ישנות יותר של MacOS, ייתכן שיהיה עליך לעבור להעדפות מערכת> iCloud .
2. בחר שם, טלפון, דוא"ל בסרגל הצד כדי לעדכן את כתובת הדוא"ל שלך, מספר הטלפון ותאריך הלידה שלך.
3. בחר תשלום ומשלוח בסרגל הצד כדי לעדכן את אמצעי התשלום ואת כתובת המשלוח שלך.

במחשב Windows:

1. היכנס לאתר Apple ID והיכנס באמצעות פרטי מזהה Apple שלך.
2. בקטע חשבון , לחץ על ערוך כדי לעדכן את תאריך הלידה שלך, כתובת הדוא"ל ומספר הטלפון שלך.
3. בקטע תשלום ומשלוח , לחץ על ערוך כדי לעדכן את אמצעי התשלום ואת כתובת המשלוח שלך.

שלב 2. השבת את ההגבלות של חנות האפליקציות ו- iTunes

אפל מקלה על אכיפת מגבלות גיל ברכישות iTunes ו- App Store. זה מאפשר לך להגן על ילדים מפני גישה לתוכן למבוגרים. אך אותן מגבלות עשויות להסביר מדוע לא ניתן היה להשלים את הרכישה שלך.

השבת הגבלות אלה ונסה לרכוש שוב משהו דרך iTunes או App Store. אם זה עובד, שקול לשחרר את המגבלות לצמיתות.

בטל את הגבלות התוכן והפרטיות בהגדרות זמן המסך.

במכשירי iPhone, iPad או iPod touch:

1. פתח את אפליקציית ההגדרות ועבור אל זמן מסך> הגבלות תוכן ופרטיות .
2. אם תתבקש, הזן את קוד הגישה שלך לזמן מסך, אשר עשוי להיות שונה מקוד הסיסמה הרגיל שלך.
3. הקש על הלחצן הגבלות תוכן ופרטיות כדי להשבית את כל ההגבלות.
4. לחלופין, צלול אל רכישות iTunes ו- App Store ואל החלקים להגבלת תוכן כדי לכוונן את ההגדרות שלך.

ב- Mac:

1. פתח את העדפות המערכת ועבור אל זמן מסך> תוכן ופרטיות .
2. לחץ על כבה כדי להשבית את כל ההגבלות.
3. אם תתבקש, הזן את קוד הגישה שלך לזמן מסך, אשר עשוי להיות שונה מקוד הסיסמה הרגיל שלך.
4. לחלופין, לצלול לתוך תוכן ואת החנויות החלקות כדי לכוונן את ההגדרות שלך.

במחשב Windows:

1. פתח את תפריט Windows ועבור אל כל היישומים .
2. לחץ לחיצה ימנית על iTunes ובחר עוד> הפעל כמנהל .
3. ערוך את ההגבלות שלך עבור iTunes ושירותי Apple אחרים - בטל את הסימון של כל תיבה כדי להשבית את ההגבלות - ואז לחץ על אישור .

שלב 3. אשר למחשב שלך באמצעות Apple Music או iTunes

כדי לגשת לרכישות סרטים, מוזיקה וספרים ב- iTunes במחשב, תחילה עליך לאשר את המחשב שלך באמצעות חשבון ה- Apple ID שלך. אפל מאפשרת לך להחזיק עד חמישה מחשבים בכל פעם.

זה לא אמור לקרות, אך ייתכן שלא ניתן היה להשלים את רכישת iTunes מכיוון שלא אישרת את המחשב שלך. כדאי לנסות לאשר זאת לבדוק.

יתכן שתצטרך לאשר למחשב שלך להשתמש ב- iTunes, Apple Music או Apple TV.

שלב זה אינו חל על משתמשי iPhone, iPad או iPod touch.

במחשב Mac או Windows:

1. פתח את אפליקציית Apple Music . בגירסאות ישנות יותר של MacOS או Windows, עליך לפתוח את אפליקציית iTunes במקום זאת.
2. משורת התפריטים בחר חשבון> הרשאות> הרשאה למחשב זה .
3. הזן את מזהה Apple וסיסמתך כדי לאשר הרשאה.
4. אם אינך יכול לאשר עוד מחשבים, עבור אל חשבון> הצג את החשבון שלי  ולחץ על הלחצן בטל אישור הכל בקטע הרשאות מחשב. ואז נסה לאשר את המחשב שלך שוב.

שלב 4. עדכן את iOS, iPadOS, macOS ו- iTunes

כמו בכל בעיה בתוכנה, כדאי לשקול שלא ניתן להשלים את הרכישות שלך ב- iTunes או ב- App Store בגלל באג תוכנה במכשיר שלך. אין הרבה מה שאתה יכול לעשות במצב זה, למעט לחכות שאפל תשחרר עדכון יציב יותר.

בינתיים, ודא שכל המכשירים שלך מעודכנים עד לקבלת תיקוני תוכנה שאפל כבר פרסמה.

בדוק אם קיימים עדכונים חדשים יותר בהגדרות המכשיר שלך.

במכשירי iPhone, iPad או iPod touch:

1. חבר את המכשיר לאינטרנט באמצעות Wi-Fi.
2. ב גדרות האפליקציה, ללכת כללי> עדכוני תוכנה .
3. הורד והתקן את כל העדכונים הזמינים למכשיר שלך.

ב- Mac:

1. חבר את ה- Mac לאינטרנט באמצעות Wi-Fi או Ethernet.
2. פתח את תפריט Apple ועבור אל העדפות מערכת> עדכון תוכנה .
3. הורד והתקן את כל העדכונים הזמינים עבור ה- Mac שלך.

במחשב Windows:

1. חבר את המחשב לאינטרנט באמצעות Wi-Fi או Ethernet.
2. פתח את iTunes ועבור אל עזרה> חפש עדכונים בשורת התפריטים.
3. לחלופין, פתח את אפליקציית Microsoft Store ועבור לדף הורדות ועדכונים .
4. הורד והתקן את כל העדכונים הזמינים עבור iTunes במחשב האישי שלך.

שלב 5. סגור כל אפליקציה והפעל מחדש את המכשיר

בדומה לשלב הקודם, זוהי הצעה סטנדרטית נוספת לפתרון בעיות המתקנת מגוון בעיות ברוב המכשירים. אם לא ניתן להשלים את הרכישות שלך ב- iTunes או ב- App Store, סגור כל אפליקציה, הפעל מחדש את המכשיר ונסה שוב.

חשוב לסגור יישומים לפני הפעלת המכשיר מחדש. אחרת, אתה עלול לסבול מאותן שגיאות אם יישום הפסיק לעבוד.

החלק אפליקציות מהחלק העליון של המסך כדי לסגור אותן.

במכשירי iPhone, iPad או iPod touch:

1. החלק כלפי מעלה מתחתית המסך (או לחץ פעמיים על כפתור הבית ) כדי להציג את כל האפליקציות הפתוחות שלך.
2. החלק כל אפליקציה מהחלק העליון של המסך כדי לסגור אותה, ואז הקש על רווח ריק כדי לחזור למסך הבית.
3. לחץ לחיצה ארוכה על כוח כפתור עם או נפח כפתור, ואז להחליק לשלטון את כשתתבקש.
4. המתן 10 שניות עבור המכשיר לכבות לפני לחיצה על Power הלחצן שוב כדי לחדש את פעולתו.

ב- Mac:

1. לחץ על Cmd + Q כדי לסגור את האפליקציה הפעילה שלך, ואז עבר לאפליקציה הבאה באמצעות Cmd + Tab .
2. לאחר סגירת כל אפליקציה (למעט Finder ), פתח את תפריט Apple ובחר להפעיל מחדש את ה- Mac שלך.
3. אשר שברצונך להפעיל מחדש , ואז המתן שה- Mac שלך יאתחל שוב.
4. ייתכן שתרצה לאתחל את ה- Mac למצב בטוח על ידי לחיצה על Shift בזמן הפעלתו. פשוט הפעל מחדש שוב כדי לצאת ממצב בטוח אם זה לא עוזר.

במחשב Windows:

1. אתה רק צריך לסגור את iTunes , לחץ על כפתור ה- X בפינה השמאלית העליונה כדי לעשות זאת.
2. פתח את תפריט Windows ולחץ על סמל ההפעלה , ואחריו הפעל מחדש .
3. אשר שברצונך להפעיל מחדש את המחשב האישי, ואז המתן שהוא יאתחל שוב.

שלב 6. צא מ- Apple ID ואז היכנס שוב

ייתכן שיהיה עליך לצאת זמנית מ- iTunes ו- App Store במכשיר שלך כדי לפתור בעיות רכישה. תוכל לצאת משתי האפליקציות בבת אחת על ידי הסרת חשבון מזהה Apple שלך ​​מהמכשיר.

אל דאגה, לא תאבד נתונים שעושים זאת.

כשאתה יוצא מחשבון מזהה Apple שלך, אינך יכול לגשת לאף אחד מנתוני iCloud שלך עד שתיכנס שוב. אך הנתונים הללו עדיין קיימים בשרתי iCloud ועדיין נגישים דרך אתר iCloud.

היכנס שוב למזהה Apple שלך ​​מההגדרות לאחר היציאה.

במכשירי iPhone, iPad או iPod touch:

1. פתח את אפליקציית ההגדרות והקש על [שמך] בראש המסך.
2. גלול מטה ובחר לצאת .
3. בחר אילו נתוני iCloud להעתיק למכשיר שלך, ואז אשר שברצונך לצאת . כל נתונים שאינך שומר עליהם עותק עדיין זמינים ב- iCloud.
4. הפעלה מחדש של המכשיר, ולאחר מכן פתח את הגדרות האפליקציה שוב כניסה .

ב- Mac:

1. פתח את תפריט Apple ועבור אל העדפות מערכת> מזהה Apple . בגרסאות ישנות יותר של MacOS, ייתכן שיהיה עליך לעבור להעדפות מערכת> iCloud .
2. בחר סקירה בסרגל הצד ואז לחץ על יציאה .
3. בחר אילו נתוני iCloud להעתיק ל- Mac שלך, ואז אשר שברצונך לצאת . כל נתונים שאינך שומר עליהם עותק עדיין זמינים ב- iCloud.
4. הפעל מחדש את ה- Mac שלך, ואז פתח שוב את העדפות Apple ID כדי להיכנס .

במחשב Windows:

1. פתח את iTunes ובחר חשבון> יציאה משורת התפריטים.
2. הפעל מחדש את המחשב, ואז פתח שוב את iTunes ועבור לחשבון> כניסה .

השתמש במזהה Apple שלך ​​כדי להיכנס ל- iTunes שוב.

כשאתה נכנס שוב לחשבון Apple ID שלך, ודא שאתה משתמש באותו חשבון הן ב- iTunes והן ב- App Store.

לפעמים אינך יכול לעדכן אפליקציה קיימת מכיוון שהיא נרכשה באמצעות חשבון Apple ID אחר. הדרך היחידה לתקן זאת היא להיכנס שוב באמצעות חשבון מזהה Apple המקורי. אם אתה משתמש במכשיר חברה, ייתכן שיהיה עליך לדבר עם מחלקת ה- IT שלך לקבלת עזרה בביצוע פעולה זו.

שלב 7. אפס את הגדרות הרשת שלך

אולי iTunes או App Store לא הצליחו להשלים את הרכישה בגלל שגיאת רשת. זה יכול להיות המקרה אם חיבור האינטרנט שלך נשר או אם המכשיר שלך לא יכול להתחבר לשרתי אפל.

תיקון מהיר וקל לבעיות אלה הוא איפוס הגדרות הרשת ב- iPhone, iPad או iPod touch.

עליך להזין את סיסמאות ה- Wi-Fi שלך שוב לאחר איפוס הגדרות הרשת.

שלב זה אינו חל על מחשבי Mac או Windows.

במכשירי iPhone, iPad או iPod touch:

1. פתח את אפליקציית ההגדרות ועבור אל כללי> אפס .
2. בחר באיפוס הגדרות הרשת . פעולה זו מוחקת את סיסמאות ה- Wi-Fi השמורות שלך, לכן המשך רק אם אתה מכיר אותן.
3. אשר שאתה רוצה לאפס את הגדרות הרשת .

שלב 8. אפס אזהרות רכישה עבור Apple Music או iTunes

הודעות אזהרה מסוימות מופיעות כאשר מתחילים לרכוש תוכן לראשונה דרך Apple Music או iTunes. לפעמים הודעות אלה מבקשות ממך לקבל את התנאים וההגבלות של אפל.

אם בעיה מונעת את הופעת הודעות האזהרה הללו, יתכן שלא תוכל לקבל תנאים והגבלות חדשים. זה עשוי להסביר מדוע אינך יכול להשלים רכישות כלשהן.

קל לאפס את האזהרות האלה באפליקציית Apple Music או ב- iTunes במחשב שלך. פעולה זו יכולה לתקן את ההתראות, ולתת לך הזדמנות לקבל שוב את התנאים וההגבלות.

אתה אמור לראות אזהרות והתראות נוספות לאחר לחיצה על אפס.

שלב זה אינו חל על iPhone, iPad או iPod touch.

במחשב Mac או Windows:

1. פתח את Apple Music או iTunes במחשב שלך.
2. משורת התפריטים בחר חשבון> הצג את החשבון שלי .
3. בתחתית הדף לחץ על האפשרות לאפס את כל האזהרות לגבי קנייה והורדה .

שלב 9. פנה ישירות לצוות התמיכה של אפל

מרבית הודעות השגיאה שמטופלות בהודעה זו מציעות לך לפנות ל- iTunes או לתמיכה של Apple כדי להשלים את העסקה שלך. לרוב זו דרך יעילה למצוא פיתרון מכיוון שצוות התמיכה של אפל יכול לראות מה גרם לבעיה בחשבונך.

בקר באתר Get Support של אפל כדי לתאם שיחה עם צוות התמיכה. השתמש בכפתור Music לבעיות ברכישות Apple Music או iTunes והשתמש בכפתור Apps & Software לבעיות ב- App Store.

פעל לפי ההנחיות שעל המסך כדי לקבל את התמיכה הטובה ביותר מאפל.

ספר לנו מה אפל אומרת בתגובות כדי שנוכל לעדכן את הפוסט הזה עם העצות העדכניות ביותר.

גלה מה עליך לעשות אם מזהה Apple שלך ​​מושבת

אפל אמורה לומר לך אם זה המקרה, אך יש סיכוי שלא תוכל להשלים את רכישות iTunes או App Store מכיוון שחשבון מזהה Apple שלך ​​מושבת.

אפל משביתה חשבונות שהם חושדים שנפלו קורבן להונאה. עיין במאמר שלנו כדי לברר כיצד לבטל את נעילת חשבון זיהוי Apple המושבת שלך, ולאחר מכן אתה אמור להיות מסוגל לבצע רכישות שוב.