בשנת 1997 סוף סוף אפל הפסקה. סטיב ג'ובס חזר, בדיוק כשהחברה נמצאת בהפסקת פשיטת רגל. מייקל דל, מייסד Dell מחשבים, ערך ראיון.
דל נשאלה מה יעשה בתפקיד ג'ובס. תגובתו? "הייתי סוגר אותו ומחזיר את הכסף לבעלי המניות." זה לא שימח את ג'וב.
כישלון צד ג '
הציטוט של Dell הכעיס את ג'וב בכמה רמות. NExT, חברת ג'ובס שהקימה לאחר שעזבה את אפל, וזו נרכשה זה עתה, יצרה את חווית הקנייה המקוונת של דל, שהשתלטה במהירות על נוכחותם הקמעונאית. ג'ובס הורה לצוות להקים חנות מקוונת "שהייתה טובה יותר מכל הבחינות של דל." ב- 10 בנובמבר 1997 הכריז על חנות המקוונת של אפל. הוא הוסיף גם: "אני מניח שמה שאנחנו רוצים להגיד לך, מייקל, זה שעם המוצרים החדשים שלנו והחנות החדשה שלנו והייצור החדש שלנו לפי הזמנה, אנחנו רודפים אחריך, חבר."
לפני שג'ובס חזר לאפל בשנת 1997, ואפילו לאחר השקת החנות המקוונת שלה, אפל מכרה את רוב המחשבים שלה דרך שותפי צד ג 'וחנויות קופסאות גדולות. זה מוביל לבעיה ברורה. בחנויות אלה היו שותפי מכירות שהוכשרו בצורה גרועה, בחנות עם מאה מכונות Windows ושני מחשבי מקינטוש. לעתים רחוקות הם היו מיומנים להשתמש במחשבי מקינטוש והיו נותנים חסד למכונות Windows. חנויות אלה אפילו ייצרו לעיתים קרובות מחשבים אישיים בבית, תמורת פחות משמעותית לרוכש אך לרווח גבוה בהרבה.
קשרי ניתוק
בשנת 1998 הצטרף טים קוק לאפל כסמנכ"ל בכיר לתפעול עולמי, שם הביע מיד חלק מהחששות הללו. זמן קצר לאחר מכן, ג'ובס ניתק את הקשר עם למעלה ממחצית מ -20,000 השותפים הקמעונאיים שלה, כולל כל חנויות הקופסאות הגדולות. ג'ובס הורה לקוק כי המטרה הייתה לכוון את Dell ולהתאים ולהעלות את המלאי ושרשרת האספקה שלהם.
ג'ובס התחיל לבדוק את הרעיון של חנות עצמאית. היו לו 34 חנויות 'בחנות' ביפן. ג'ובס החליט לדחוף לחנויות אלה עם שותפים קמעונאיים, כאשר CompUSA הייתה אחת היחידות שעוקבות אחריה. הם הסכימו להקים לפחות 15% מהחנות שלהם עם 'Apple Store', כמו גם נציג אפל במשרה חלקית. נראה שהניסוי נכשל, כשנשיא CompUSA הוסר שנה לאחר מכן חלקית בגלל תמיכתו בפרויקט. למרות זאת, מכירות ה- Mac עלו ב- CompUSA, וג'ובס ביצע עסקה חדשה עם Best Buy.
אפל סטור
ג'ובס הבין שכל זה לא עובד. כל המוצר של אפל היה על מערכת אקולוגית, והוא הבין שהחברה זקוקה למערכת האקולוגית שתתחיל בחנות, לא פעם שתגיע הביתה, כדי למכור מכונות. לכן, הוא החליט לבדוק לייצר חנות אפל.
בשנת 1999, ג'ובס קיבל את מיליארד דרקסלר, לשעבר מנכ"ל גאפ, להצטרף לדירקטוריון של אפל, ובעקבותיו הגיע רון ג'ונסון, מנכ"ל Target, לעמוד בראש הפעילות הקמעונאית. ג'ובס החל לשכור אדריכלים וצוותי עיצוב לבניית חנויות אפל במחסנים הסמוכים למטה של אפל.
במאי 2001 אפל פתחה את שתי חנויות השיווק הראשונות שלה. הראשון שנמצא במחוז פיירפקס, וירג'יניה, והשני בגלנדייל, קליפורניה.
מומחי עיתונות ותעשייה חשבו שהרעיון נועד לכישלון. עם זאת, החנויות הראשונות הצליחו מאוד והגיעו למכירות של למעלה ממיליארד דולר בשלוש השנים הראשונות, החנות הראשונה שעשתה זאת בהיסטוריה.
מוכר את האייפוד
בעוד שלחנויות אפל היה פוטנציאל, הם לא היו נפוצים, ואפל עדיין נאלצה להיות נוכחת קמעונאית כדי למכור מוצרים. כאשר אפל הוציאה את ה- iPod בשנת 2001, הוא נמכר רק על ידי אפל והיה תואם למחשבי מקינטוש בלבד. הנהגת אפל ניסתה לשכנע את ג'וב לא לעשות את שני הדברים הללו זמן רב, ובשנת 2003 הם שכנעו אותו.
יצירת iTunes ל- Windows הייתה החלק הקל ביותר, ההגעה למכונות הייתה קשה. בנוסף, ג'ובס כבר ניתק את מערכות היחסים הגדולות שלהם בשנות ה -90, אז איך הם יוכלו להחזיר את ה- iPod לקמעונאות? ג'ובס העלה תוכנית לפתור את שתי הבעיות הללו.
(צילום: ג'סטין סאליבן / Getty Images)
HP
סטיב ג'ובס פגש לאחרונה את מנכ"ל HP, קרלי פיורינה, שהייתה הערצה לג'ובס ורצה ליצור מוצרים חדשים וחדשניים ברוח דומה לאפל. אז, ג'ובס הגיע אליה עם עסקה. אפל תאפשר ל- HP ליצור אייפוד של HP, עם גב של HP וגם אפל. הם יקבלו נתח מהרווחים, ובתמורה, HP הייתה א) נותנת לאפל גישה לשרשרת האספקה ולשותפויות הקמעונאיות שלה, ב) להתקין מראש את iTunes בכל המחשבים, וג) לא ליצור נגן MP3 במהלך העסקה, שתסתיים בשנת 2006. HP הסכימה וב- CES 2004 חשפה קרלי פיורינה את ה- HP + iPod.
באירוע היא דנה עד כמה החברה שלה דואגת לחדשנות. אז, אחר כך, שאל אותה מדוע החברה שלה החליטה למכור מחדש את ההמצאה של מישהו אחר, בניגוד להכנתן. היא אמרה שזה שלהם כיוון שהיא קיבלה לבחור את הצבע, שהיה כחול של HP. הכתב התקשר לג'ובס מיד לאחר מכן ושאל אם ל- HP תהיה הרשאה לשחרר את ה- iPod בכחול, הוא השיב 'נראה.'
ה- HP + iPod נכשל, לא יצא בכחול, אך העניק לאפל מערכות יחסים חדשות עם שותפים קמעונאיים.
הרחבת חנויות
אפל החלה לבנות עוד ועוד חנויות, רובן בקניונים, אך חלקן חנויות עצמאיות, הידועות בעיקר בזכות הארכיטקטורה הייחודית שלהן. אלה כוללים חנויות בתחנת גרנד סנטרל, ניו יורק וכיכר יוניון.
סיפור יוצא דופן אחד, בשנת 2012, אפל פתחה חנות דגל חדשה בפאלו אלטו. החנות הציגה עיצוב מחדש מלא ונועדה להיות הסטנדרט לעתיד חנויות אפל. שינוי אחד היה תקרה מעוקלת, שאמורה הייתה לעזור לרעש לנוע בחדר. במקום זאת, הייתה לזה השפעה הפוכה. הבניין עוצב בצורה שגויה והביא למקום שלא יכול היה לאפשר לקול להימלט והתחזק ברציפות עם הזמן. כתבים היו נכנסים מדי שבוע עם קוראי דציבלים, ורואים את זה עולה לאט בחמש נקודות בכל שבוע.
בעוד חנות פאלו אלטו הייתה טעות שגויה, חנויות אפל משגשגות, הן בתחום המכירות והן מבחינה עיצובית. לחברה יש כיום 498 חנויות ב -22 מדינות.
העתקות
ההצלחה של חנויות אפל הביאה לשינויים משמעותיים בחנויות קמעונאות אחרות. מכיוון שעובדי אפל לא עבדו בעמלה, לא היה להם שום תמריץ למכור מכונה, אלא רק כדי לעזור לאנשים שרוצים מוצר של אפל. היווצרותה של חנות אפל גרמה לירידה משמעותית במכירות המחשבים האישיים וסייעה להחזיר את ה- Mac לחיים, כמו גם לאפשר מוצרים עתידיים כמו iPod ו- iPhone.
ההפסקה הבולטת ביותר של חנות אפל הגיעה מחנות מיקרוסופט, שנפתחה לראשונה בשנת 2009. מיקרוסופט שמה לב עד כמה אפל מצליחה בקמעונאות, והחליטה ליצור מקום למכונות Windows ו- Xbox בסביבה דמוית אפל. חנויות אלה הוצבו במשך שנים רבות רק ליד חנויות אפל ולא הצליחו להגיע להצלחה של אפל.
העתיד
במאי 2016 אפל פתחה 'חנות דגל' חדשה בכיכר יוניון, סן פרנסיסקו. החנות נועדה להראות את העתיד של אפל סטורס ומחשיבה מחדש רעיונות רבים מאחורי הרעיון המקורי.
הראשון שבהם נקרא 'השדרה'. השדרה כוללת 'חלונות' אינטראקטיביים המציגים את המוצרים העדכניים ביותר של החברות ואביזרי צד שלישי. סעיף זה כולל גם 'מקצוענים יצירתיים' חדשים המסייעים למשתמשים ברעיונות שלהם ובהרחבת יכולות המכשירים שלהם.
השנייה היא חורשת הגאונים, המחליפה את בר הגאון. בעוד שזה מבחינה רעיונית זהה, אזור שבו עובד של אפל עוזר לך עם המוצר שלך, הוא ממוקם במקום תחת עצים מקורים גדולים עם שולחנות יפים.
השלישי נקרא 'הפורום'. זהו חלל משותף גדול עם תצוגה מסיבית בגודל 6K של תיאטרון. מטרתה העיקרית היא לתמוך בתוכנית החדשה 'היום באפל', שמביאה קריאייטיבים מרחבי האזור להופיע. זה כולל גם שיעורים ללימוד או הרחבת הידע שלך אודות המכשירים שלך.
הרביעי נקרא 'פלאזה', שיוצג רק בחנויות הגדולות ביותר של אפל. הפלאזה פתוח 24 שעות ביממה וכולל אינטרנט אלחוטי וישיבה, כמו גם הופעות נוספות של אמנים מקומיים.
האחרון נקרא "חדר הישיבות", שהוא מקום שבו נציגי אפל מעניקים הכשרה מעשית ל'יזמים, מפתחים ולקוחות עסקיים קטנים ובינוניים אחרים '.
אפל מתכננת להרחיב את התכונות הללו לחנויות העתידיות במהלך השנים הקרובות. הם גם החלו לשפץ חנויות קיימות כדי לכלול תוספות אלה.
בחודש שעבר אפל פתחה את חנות הדגל החדשה שלה על שפת הנהר בשיקגו. זוהי חנות הקונספט הקמעונאית הראשונה של אפל בכיכר העיר, ואחריה חנויות גדולות דומות אחרות בערים רבות ברחבי העולם.
"כשאפל נפתחה בשדרת צפון מישיגן בשנת 2003, זו הייתה חנות הדגל הראשונה שלנו, ועכשיו חזרנו בשיקגו ופתחנו את הדור הראשון בדור חדש של אתרי הקמעונאות המשמעותיים בעולם של אפל", אמרה אנג'לה אהרנדס, סמנכ"ל בכיר של אפל קמעונאות.
מה יכול להשתנות
הדבר היחיד שהייתי רוצה לראות שינוי שלא היה בחנות הדגל האחרונה הוא קווי Genius. אם אתה נכנס, בדרך כלל תוכל לקבל עזרה תוך 10-15 דקות, וזה טוב. עם זאת, אם יש לך פגישה, אתה עדיין ממתין לאותן 10-15 דקות. אני מקווה שזה יטופל בעתיד.
חנויות אפל נותרות הרווחיות ביותר בעולם. נראה שיש לחברה רעיונות טובים לעתידה. כמו כן, אנשים עדיין מעוניינים לנסות דברים לפני הקנייה, שאי אפשר לעשות אותם באופן מקוון.
